MaxiCALL


MaxiSISTEMAS pone a disposición de sus clientes un nuevo producto que facilita el trabajo entre sucursales y resuelve las dificultades generadas por el ingreso simultáneo de pedidos: MaxiCALL. El único producto que le permitirá tener el control del flujo de pedidos en sus puntos de venta y de los tiempos generales de entrega, pudiendo así centralizar las ventas de su negocio de forma instantánea. Todo esto le permitirá optimizar sus recursos y mejorar la calidad de su servicio. 



Procedimiento básico de trabajo:

El sistema MaxiCALL trabaja con un centro de atención telefónica donde convergen todos los llamados de los clientes. Desde la generación del pedido hasta su entrega el servicio se lleva a cabo a través de un procedimiento básico:

1- En el centro de atención telefónica el operador recibe los llamados de los clientes. Automáticamente, el sistema intenta localizarlos dentro de su base de datos unificada; de no encontrarse éstos registrados, se le solicitan al consumidor sus datos básicos: nombre, dirección, e-mail y teléfono.
En ese momento, MaxiCALL identifica la zona del consumidor y su sucursal más cercana,  indicando las distancias métricas entre el cliente y el punto de venta. Una vez finalizado este proceso, el operador registra el pedido.

2- El pedido cargado es derivado, automáticamente, a la pantalla principal del sistema MaxiREST de la sucursal correspondiente. Allí, se emitirán las comandas indicadas y se cargarán las variables de tiempo y estado del pedido. A su vez, los operadores de la central estarán informados del estado del pedido para poder atender las inquietudes o reclamos de los clientes.

3- Finalizada la preparación del pedido, el mismo es enviado al cliente con los datos inicialmente recibidos. En este momento, el sistema  carga la variable del tiempo de entrega  para que los operadores puedan controlar la circulación del pedido, previniendo cualquier consulta o reclamo por parte de los clientes.


Ventajas de trabajar con el sistema MaxiCALL:

- Disminución de los costos de personal en los locales.

- Liberación de recursos dentro de las sucursales.

- Absorción y manejo del activo más grande de la empresa: los clientes.

- Informes de las demandas por zonas.

- Delimitación de las zonas de alcance de cada local, evitando favoritismos o disputas entre empleados y clientes.

- Planificación de la reposición de stock en base a los artículos comercializados en todas las sucursales.


Requisitos para la instalación:

1. Servidor:
  
Debe contar con permanente conexión a Internet y una dirección IP pública estática o con un dominio válido (brindado por el proveedor elegido por el cliente).

Las características técnicas del hardware dependen del sistema operativo a instalar, pero se debe tener en cuenta que el sistema MaxiCALL sólo funciona bajo la plataforma Windows.

2. Equipos terminales:
 
Los equipos terminales del sistema MaxiCALL, únicamente, necesitan del acceso al servidor de MaxiCALL a través de intranet o una red privada segura. No requieren ningún tipo de servicio adicional como Internet, e-mail, etc.

Los requisitos de hardware y del sistema operativo coinciden con los detallados para una terminal del sistema MaxiREST.


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